JAKARTA, KabarSDGs – PT KCIC mencatat peningkatan transaksi online sebesar 6% sejak dimulainya kampanye Paperless pada 12 Oktober 2025.
Sebelum kampanye berjalan, komposisi transaksi penjualan tiket Whoosh tercatat 79% online dan 21% offline, kini meningkat menjadi 85% online dan 15% offline.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa peningkatan transaksi online ini mencerminkan perubahan perilaku positif masyarakat terhadap layanan digital.
Sejalan dengan tren tersebut, KCIC telah menandatangani PKS dengan Jontru dan Trip.com, sebagai langkah memperkuat ekosistem digital Whoosh di berbagai segmen pengguna.
“Peningkatan transaksi online sebesar 6% menunjukkan bahwa masyarakat semakin nyaman beralih ke sistem digital. Melalui penambahan channel pemesanan seperti Jontru dan Trip.com, kami ingin memperluas jangkauan pasar agar layanan Whoosh semakin mudah diakses oleh seluruh lapisan pengguna,” ujar Eva.
Keberhasilan kampanye Paperless tidak lepas dari berbagai langkah proaktif yang dilakukan KCIC.
Di antaranya dengan menghadirkan layanan pendampingan di stasiun, sosialisasi materi edukatif di media maupun sosial media.
KCIC juga menugaskan 40 petugas khusus di seluruh stasiun Whoosh untuk membantu penumpang yang belum terbiasa membeli tiket secara online.
Petugas ini aktif memberikan panduan cara menggunakan aplikasi, mengakses tiket QR, dan memastikan setiap penumpang dapat melakukan boarding tanpa perlu mencetak tiket fisik.
Pendekatan edukatif dan pendampingan langsung di lapangan terbukti efektif dalam meningkatkan kenyamanan dan adopsi digital di kalangan penumpang.
Melalui sistem Paperless, penumpang kini cukup menunjukkan Tiket QR dari ponsel untuk dipindai di gate tanpa perlu mencetak ulang.
Sistem ini mempercepat proses boarding, mengurangi risiko kehilangan tiket, serta menghemat penggunaan kertas secara signifikan di seluruh stasiun Whoosh.
Sebagai bagian dari penguatan kanal penjualan digital, Pada Jumat (17/10) KCIC menjalin kerja sama dengan dua mitra strategis baru yaitu Jontru dan Trip.com.
Kolaborasi dengan Jontru berfokus pada segmen penumpang korporat sedangkan Trip.com yang menyasar penumpang internasional, khususnya wisatawan mancanegara.
Kolaborasi ini diharapkan memperluas akses pembelian tiket Whoosh serta memperkuat jaringan pemasaran digital di tingkat nasional dan global. Harapannya pemesanan tiket Whoosh pada mitra ini dapat dilakukan mulai akhir 2025.
“Melalui kampanye Paperless dan berbagai kolaborasi digital, KCIC terus berupaya menghadirkan perjalanan yang cepat, efisien, serta ramah lingkungan. Langkah ini sejalan dengan komitmen KCIC untuk mendukung terciptanya ekosistem transportasi hijau dan berkelanjutan di Indonesia,” tutup Eva.
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun atau Contact Center KCIC melalui 150909, WhatsApp chat ke 0811-8888-111, email ke cs@kcic.co.id, serta melalui DM ke Instagram @keretacepat_id.
Discussion about this post