Surabaya, Kabar SDGs – Aston Inn Jemursari, hotel berbintang tiga di Surabaya, meluncurkan inovasi layanan terbaru berupa Pass Around Trolley mulai Juli 2025. Inisiatif ini dihadirkan sebagai bentuk peningkatan kualitas layanan guna menciptakan pengalaman menginap yang lebih hangat dan personal bagi setiap tamu.
Setiap siang dan sore hari, tamu hotel disambut dengan sajian kue-kue tradisional khas Indonesia seperti kue lumpur, dadar gulung, dan klepon yang dibagikan langsung oleh staf hotel di area publik seperti lobi dan restoran. Suasana yang tercipta tidak hanya memberi nuansa lokal yang kuat, tetapi juga mempererat interaksi antara tamu dan staf hotel.
Tak hanya kue, layanan ini turut menghadirkan minuman spesial. Saat jam check-in siang hari, para tamu mendapatkan mocktail segar yang diracik langsung oleh staf hotel. Sementara pada sore hari, hangatnya wedang jahe dan wedang secang disediakan sebagai sajian penyambut selepas beraktivitas.
Restaurant & Banquet Manager Aston Inn Jemursari, Derik Irawan, menjelaskan bahwa layanan ini merupakan bagian dari komitmen hotel dalam menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Ia menyebut bahwa interaksi langsung antara staf dan tamu menjadi kunci dari layanan yang mengedepankan kehangatan dan keramahan.
“Kami ingin memberikan pengalaman yang lebih personal dan berkesan. Melalui layanan Pass Around Trolley dan minuman hangat ini, kami ingin setiap tamu merasakan kehangatan pelayanan khas Aston Inn Jemursari,” ujar Derik.
Respons dari para tamu pun dinilai sangat positif. Banyak yang mengaku merasa dihargai dan disambut layaknya keluarga. Seorang tamu bahkan menyebut pengalaman tersebut mengingatkan pada suasana rumah yang penuh keakraban.
Aston Inn Jemursari yang mengusung konsep smart hotel ini berharap inovasi layanan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung, baik dari kalangan wisatawan maupun pelaku bisnis yang datang ke Surabaya. Pendekatan personal yang diterapkan menjadi salah satu langkah hotel dalam menjawab tuntutan pasar yang semakin mengutamakan kenyamanan dan sentuhan manusiawi dalam industri perhotelan.
Discussion about this post