Jakarta, Kabar SDGs – Memperingati Hari Pelanggan Nasional, Epson Indonesia kembali menggelar Epson Customer Day 2026 pada 3–4 September 2026. Kegiatan tersebut dilaksanakan secara serentak di 50 Authorized Service Partner (ASP) Epson yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya Epson Indonesia mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus memperoleh masukan secara langsung mengenai pengalaman mereka dalam menggunakan produk maupun layanan perusahaan. Interaksi tersebut menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan, terutama pada aspek layanan purna jual dan pengalaman pelanggan.
“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Epson. Karena itu, bagi kami, Customer Day bukan hanya sebuah perayaan Hari Pelanggan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan. Feedback tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan Epson di Indonesia,” ujar Muchammad Husni Nurdin selaku Head of Function Sales, PT Epson Indonesia.
Melalui keterlibatan 50 ASP di berbagai wilayah, Epson memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mengikuti rangkaian Customer Day di lokasi yang lebih dekat dengan mereka. Program apresiasi juga diberikan kepada pelanggan yang datang ke ASP untuk melakukan perbaikan ataupun mengambil unit yang telah selesai diperbaiki.
Pelanggan dengan status warranty yang melakukan perbaikan atau mengambil unit mendapatkan voucher uang elektronik dan merchandise. Sementara pelanggan non-warranty juga memperoleh voucher uang elektronik. Untuk mengikuti program tersebut, pelanggan diwajibkan membawa identitas yang masih berlaku serta mengisi customer survey.
Selain pemberian apresiasi, sejumlah ASP turut menghadirkan aktivitas engagement, seperti customer testimony dan pembagian merchandise. Kegiatan tersebut menjadi bentuk penghargaan atas kepercayaan pelanggan yang telah menggunakan produk dan layanan Epson.
Bagi Epson, masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang. Melalui survei, testimony dan komunikasi langsung di jaringan service partner, perusahaan dapat memperoleh gambaran lebih dekat mengenai kebutuhan serta pengalaman pelanggan.
Informasi tersebut kemudian dapat digunakan sebagai salah satu dasar untuk melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan demikian, dukungan kepada pelanggan tidak hanya diberikan melalui produk yang sesuai kebutuhan, tetapi juga melalui layanan purna jual yang dapat diandalkan.
“Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang baik sepanjang perjalanan mereka bersama Epson. Karena itu, jaringan Authorized Service Partner memiliki peran penting dalam memberikan akses terhadap layanan Epson yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” lanjut Muchammad Husni Nurdin selaku Head of Function Sales.
Penempatan ASP juga mempertimbangkan faktor kemudahan akses dan lokasi yang strategis. Hal tersebut dilakukan agar pelanggan dapat memperoleh layanan Epson dengan lebih mudah ketika membutuhkan bantuan.
Selain kegiatan di lokasi service partner, Epson turut mengajak pelanggan berbagi pengalaman melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”. Program tersebut menggunakan tagar #EpsonDiSetiapMomen #HPN2026 #EpsonIndonesia #HariPelangganNasional dan mengajak pelanggan membagikan cerita bersama produk Epson melalui media sosial.
Melalui kontes tersebut, pelanggan mendapat ruang untuk menyampaikan pengalaman mereka secara kreatif sekaligus menjadi bagian dari perayaan hubungan antara Epson dan para penggunanya.
Epson Customer Day 2026 menjadi bentuk apresiasi perusahaan kepada pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan printing mereka kepada Epson. Kegiatan ini sekaligus menjadi momentum untuk memperkuat hubungan, mendengarkan kebutuhan pelanggan dan mendorong peningkatan kualitas layanan agar semakin relevan dengan kebutuhan pengguna.
Discussion about this post