Makassar, Kabar SDGs – Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka yang mencakup Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan memastikan kesiapan layanan pelanggan serta penguatan jaringan guna mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi dan data selama periode tersebut.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menyampaikan bahwa perusahaan mengusung komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan lebih tenang dan berkesan. “Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” katanya pada Jumat (27/2/2026).
Untuk memperluas akses layanan, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler dalam periode 10 Februari hingga 28 Maret 2026. Layanan yang tersedia mencakup aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM maupun eSIM, bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN. Selain melalui posko fisik, pelanggan juga dapat mengakses layanan via aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta mitra outlet di berbagai wilayah.
Penguatan kanal digital turut dilakukan melalui kehadiran Posko RAFI Digital di TikTok, fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk membantu panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security guna meningkatkan perlindungan perangkat pelanggan.
Selama periode RAFI, Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 17,81 petabyte atau meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal. Lonjakan tersebut diperkirakan dipicu oleh aktivitas digital seperti video streaming, komunikasi daring, gim, belanja online, hingga penggunaan media sosial yang intens selama Ramadan dan Idulfitri.
Untuk menjaga kualitas layanan, optimalisasi jaringan difokuskan di 71 titik prioritas. Sebanyak 21 Posko Siaga Network dioperasikan, ditambah empat unit Compact Mobile BTS (COMBAT) yang disiagakan di lokasi berpotensi padat trafik. Drive test jaringan juga dilakukan sepanjang kurang lebih 426 kilometer, termasuk di ruas Tol Balikpapan–Samarinda, guna memastikan stabilitas koneksi selama arus mudik dan balik.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa stabilitas koneksi menjadi bagian integral dari komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Selain itu, berdasarkan laporan Opensignal edisi Desember 2025, Telkomsel tercatat memimpin 11 dari 16 metrik pengalaman jaringan seluler di Indonesia, termasuk dalam kategori pengalaman 5G.
Melalui kesiapan layanan pelanggan, penguatan infrastruktur jaringan, serta penawaran paket khusus Ramadan, Telkomsel Area Pamasuka menargetkan pelanggan tetap dapat terhubung dengan aman dan nyaman sepanjang Ramadan hingga Idulfitri 2026.
Discussion about this post