Jakarta, Kabar SDGs – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis Generative Artificial Intelligence (GenAI) sebagai inovasi terbaru dalam layanan pelanggan Smartfren. Peluncuran ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan pengalaman digital yang lebih cepat, efisien, dan personal kepada pelanggan.
Sarah kini hadir sebagai wajah baru dari Smartfren Care. Dirancang untuk memberikan bantuan secara responsif dan solutif, Sarah dapat diakses selama 24 jam melalui WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren. Pelanggan dapat memanfaatkan layanan ini untuk berbagai kebutuhan, mulai dari pengecekan kuota, informasi tagihan dan paket, hingga promo-promo terbaru.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menjelaskan bahwa Sarah bukan hanya chatbot biasa, melainkan representasi Smartfren sebagai teman digital yang siap membantu kapan pun dibutuhkan.
“Dengan Sarah, pelanggan bisa mendapatkan bantuan langsung dari genggaman tangan. Kami ingin menciptakan ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia,” kata David dalam keterangan tertulis, Selasa (8/7).
Ia juga menambahkan bahwa Sarah akan terus belajar dan berkembang seiring waktu berkat dukungan teknologi GenAI, sehingga semakin mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Peluncuran ini sejalan dengan semangat perusahaan: Bersama, Melaju Tanpa Batas. Smartfren mengajak seluruh pelanggannya untuk mulai mencoba berinteraksi dengan Sarah mulai 8 Juli 2025 dan merasakan layanan digital yang lebih praktis dan menyenangkan.
Sebagai penunjang, jaringan XLSMART saat ini telah diperkuat oleh lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas berbasis 4G, dan jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar luas di berbagai wilayah dan kepulauan Indonesia.
Discussion about this post