Jakarta, KabarSDGs – PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) mencatat berbagai keberhasilan transformasi selama dinakhodai Direktur Utama Tri Andayani periode 2022 – 2026.
Transformasi tersebut mencakup penguatan operasional, peningkatan kualitas layanan pelanggan, digitalisasi proses bisnis, hingga pengembangan SDM yang menjadi fondasi bagi keberlanjutan Perusahan di masa mendatang.
Di bawah kepemimpinan Tri Andayani atau akrab disapa Anda ini, PELNI melakukan pembaruan identitas Perusahaan melalui transformasi logo pada 25 Mei 2023, dan hingga revitalisasi fasilitas dan tampilan seluruh armada kapal PELNI.
Transformasi tersebut menjadi simbol perubahan menuju perusahaan pelayaran yang lebih modern, adaptif, dan berorientasi pada pelanggan.
Sekretaris Perusahaan PELNI Ditto Pappilanda menyampaikan bahwa transformasi identitas Perusahaan menjadi tonggak dimulainya transformasi menyeluruh di Perusahaan.
“Setelah lebih dari 74 tahun berlayar, untuk pertama kalinya PELNI melakukan pembaruan identitas Perusahaan di bawah kepemimpinan Anda. Tentunya perubahan ini menyuntikan semangat dan warna baru bagi Perusahaan untuk terus bertransformasi,” terang Ditto.
Transformasi Perusahaan tidak hanya terlihat dari perubahan identitas Perusahaan, tetapi diwujudkan melalui penguatan sistem operasional melalui Operation Room yang terintegrasi dengan Vessel Monitoring System, pemantauan cuaca secara real time dengan BMKG, sistem komunikasi digital, dan CCTV secara real time.
Selain itu, komitmen Anda pada keselamatan pelayaran juga terus ditingkatkan melalui penambahan alat keselamatan modern yang memenuhi standar internasional yaitu Marine Evacuation System (MES) dan Voyage Data Recorder (VDR) pada seluruh kapal penumpang PELNI.
Transformasi juga dirasakan langsung oleh pelanggan, mulai dari layanan pre-onboard dengan menghadirkan berbagai penambahan channel pembelian dan pembayaran secara digital seperti PELNI Mobile, digitalisasi mobile check in dan e-boarding pass, hingga standarisasi handling bagasi penumpang di pelabuhan.
Pada tahap onboard, telah dilakukan revitalisasi pada berbagai fasilitas kapal seperti tenant, kafetaria, bioskop, kehadiran wi-fi berbayar, hingga toilet dan dapur tersertifikasi HACCP.
PELNI juga telah merevitalisasi mesin AC dan AHU yang dirasakan dari suhu dek kapal yang kini lebih sejuk. Penumpang juga sudah dapat merasakan sajian makanan kapal yang telah distandarisasi menu, rasa dan gramasi bumbu.
Sementara pada tahap post-onboard, Manajemen di bawah Anda memperkuat integrasi layanan antarmoda untuk memberikan kemudahan perjalanan pelanggan hingga mencapai kota tujuan.
Di sisi digitalisasi, aplikasi PELNI Mobile telah menjadi salah satu kanal utama penjualan tiket kapal PELNI.
Jumlah pengguna PELNI Mobile meningkat dari 195 ribu pengguna pada tahun 2022 menjadi lebih dari 531 ribu pengguna pada tahun 2025.
Sementara transaksi melalui PELNI Mobile meningkat dari 1.484 transaksi menjadi 680 ribu transaksi selama periode yang sama.
“Berdasarkan Customer Satisfaction Index Layanan, tingkat kepuasan pelanggan sejak masa kepemimpinan Anda konsisten pada kategori “Sangat Puas”. Anda berhasil memimpin PELNI melewati berbagai tantangan sekaligus membawa Perusahaan melakukan transformasi secara menyeluruh,” tambah Ditto.
Selain transformasi bisnis dan layanan, Perusahaan juga melakukan penguatan SDM melalui pembentukan Divisi Learning & Development dan Divisi Pengawakan, penguatan manajemen talenta, pengembangan sistem presensi digital, penyediaan fasilitas day care, serta peningkatan berbagai program kesejahteraan pegawai.
Berbagai capaian tersebut merupakan hasil kolaborasi seluruh Insan PELNI di bawah arahan dan kepemimpinan Anda.
“Jejak transformasi yang dibangun Anda bukan hanya tercermin melalui program yang telah berjalan, tetapi melalui fondasi organisasi yang lebih kuat untuk mengadapi tantangan masa depan dan keberlanjutan Perusahaan, khususnya dalam memberikan layanan terbaik untuk masyarakat Indonesia,” pungkas Ditto.
Dengan berakhirnya masa jabatan Tri Andayani sebagai Direktur Utama, PELNI berkomitmen untuk melanjutkan semangat transformasi yang telah dibangun guna memperkuat peran Perusahan sebagai tulang punggung konektivitas maritim nasional.
Tongkat komando PELNI kini berpindah kepada Budi Setyawan Wijaya yang diharapkan dapat melanjutkan keberhasilan transformasi yang sudah dilakukan jajaran Direksi sebelumnya.
PELNI sebagai Perusahaan Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang jasa pelayaran saat ini mengoperasikan 25 kapal penumpang yang melayani 483 ruas dan menyinggahi 75 pelabuhan.
Selain angkutan penumpang, PELNI juga melayani 30 trayek kapal perintis yang menjadi sarana aksesibilitas bagi mobilitas penduduk di wilayah 3TP, dimana kapal perintis menyinggahi 229 pelabuhan dengan total 516 ruas dan 2.515 rute. PELNI juga mengoperasikan sebanyak 17 kapal rede. Untuk pelayanan bisnis logistik, saat ini PELNI mengoperasikan 8 trayek tol laut serta satu trayek khusus untuk kapal ternak.
Discussion about this post