JAKARTA, KabarSDGs – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas adanya gangguan operasional perjalanan kereta api di wilayah Daerah Operasi 5 Purwokerto Jawa Tengah yang berdampak pada sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh menuju maupun dari Jakarta.
Gangguan tersebut terjadi pada hari senin tanggal 6 April 2026 mulai pukul 14.15 dan menyebabkan jalur hulu dan hilir pada lokasi terdampak untuk sementara tidak dapat dilalui, sehingga KAI melakukan penyesuaian pola operasi guna memastikan keselamatan perjalanan tetap terjaga.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menyampaikan bahwa KAI memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan dan terus berupaya melakukan penanganan secara optimal.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Saat ini KAI melakukan berbagai langkah penanganan secara cepat, dengan tetap mengutamakan keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama,” ujar Franoto.
Franoto menambahkan, sejumlah perjalanan kami lakukan rekayasa berupa pengalihan rute, hingga pembatalan . Langkah ini diambil untuk menjaga keselamatan serta meminimalisir dampak keterlambatan yang lebih luas,
KAI mencatat beberapa perjalanan KA tetap dioperasikan melalui jalur alternatif atau memutar,
1. Rute: Kroya – Bandung – Cikampek .
* Argo Semeru relasi Surabaya Gubeng – Gambir (KA 5)
* Gayabaru Malam Selatan relasi Surabaya Gubeng – Pasarsenen (KA 89)
* Progo relasi Lempuyangan – Pasarsenen (KA 257)
2. Rute: Tegal – Pekalongan – Tegal – Semarang – Solo
* Manahan relasi Gambir – Solo(KA 62B)
* Gayabaru Malam Selatan relasi Pasarsenen – Surabaya Gubeng(KA 90)
3. Rute: Cirebon – Semarang – Solo .
* Bangunkarta relasi Pasarsenen – Jombang (KA 162)
* Taksaka relasi Gambir – Yogyakarta (KA 44 & 47)
* Jakatingkir relasi Pasarsenen – Solo (KA 256B)
* Bima relasi Gambir – Surabaya Gubeng (KA 8)
4. Rute: Cirebon – Semarang – Surabaya .
* KA Tambahan relasi Gambir – Surabaya Gubeng (KA 7042)
Sejumlah kereta api dibatalkan keberangkatannya :
a. KA 104B Bogowonto relasi Pasar Senen- Lempuyangan, keberangkatan pukul 18.10
b. KA 116 Sawunggalih relasi Pasarsenen – Kutoarjo, keberangkatan pukul 20.10 WIB dari Stasiun Pasarsenen
c. KA 48 Taksaka relasi Gambir – Yogyakarta, keberangkatan pukul 21.20 WIB dari Stasiun Gambir
d. KA 54 Purwojaya relasi Gambir – Cilacap, keberangkatan pukul 20.55 WIB dari Stasiun Gambir
KAI memastikan pelanggan yang terdampak tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan, baik melalui pengembalian bea tiket (refund) maupun penjadwalan ulang perjalanan.
“Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dalam kondisi ini, termasuk memastikan seluruh pelanggan mendapatkan haknya dengan baik,” tambah Franoto.
Pelanggan dapat melakukan pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI, Contact Center 121, serta kanal resmi lainnya. dan bagi pelanggan yang perjalanan KA nya dibatalkan dapat melakukan refund hingga 7×24 jam dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiketnya.
Bagi pelanggan atau penumpang KA yang perjalanannya terdampak kelambatan , KAI memberikan service Recovery berupa air mineral, makanan ringan hingga makan berat sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku.
KAI saat ini terus melakukan upaya percepatan penanganan di lokasi gangguan agar jalur dapat segera kembali normal dan perjalanan kereta api dapat beroperasi secara optimal.
“Kami kembali menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini. KAI berkomitmen untuk segera memulihkan kondisi operasional dan memastikan perjalanan kereta api kembali berjalan lancar,” tutup Franoto.
Informasi terbaru akan terus disampaikan melalui Contact Center 121 serta kanal resmi KAI, termasuk media sosial Instagram KAI.
Discussion about this post